Política de reembolso
Refund Policy
Returns
Our policy lasts 20 days starting from the day you received your order. If this 20-day period expires, unfortunately we can’t offer you a refund or exchange.
To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it.
If you wish to return a product, please contact us at contact@ateliervanta.com, and we will guide you through the process of returning your order and getting a refund.
If you are located in a country outside of the EU, you might be charged import duties or customs fees. If you do not cover this expense and never receive the order, you are not eligible to request a refund.
Refunds (if applicable)
Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item.
Then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.
Sale items (if applicable)
Promotional Bundles and Offers: For items purchased as part of a promotional offer, such as a “Buy One, Get One Free” (1+1 Free) deal, both items must be returned together to qualify for a refund. Partial returns of items from promotional bundles or offers will not be accepted.
Exchanges (if applicable)
We will replace the sunglasses and cover all expenses if they are defective or damaged upon delivery. If you need to exchange your sunglasses, send us an email at contact@ateliervanta.com
Shipping
You will be responsible for paying the shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable.
All free shipping thresholds apply to the net, post-return sum of the order. If part of the order is returned and, as a result, the net post-return amount drops below the free shipping threshold for the respective shipping address, we reserve the right to charge the shipping cost related to the initial (pre-returns) order.
Customs
For orders outside the EU, customs fees and import taxes may apply. Customers are responsible for covering these expenses. If not, the package will be abandoned, and we cannot issue a refund.
Return Shipping Deadline and Tracking Requirement:
After your return request is approved, you must provide the tracking number for the return shipment within 20 days. If the tracking number is not provided within this period, the return will no longer be accepted, and a refund will not be issued.
🇫🇷 Politique de remboursement
Politique de retour
Retours
Notre politique est valable 20 jours à compter de la date de réception de votre commande. Si ce délai de 20 jours est dépassé, malheureusement nous ne pourrons pas vous offrir de remboursement ou d’échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez nous contacter à contact@ateliervanta.com et nous vous guiderons dans le processus de retour et de remboursement.
Si vous êtes situé dans un pays hors de l’UE, des droits de douane ou des frais d’importation peuvent s’appliquer. Si vous ne prenez pas en charge ces frais et que vous ne recevez jamais votre commande, vous ne pourrez pas demander de remboursement.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier que nous avons bien reçu votre article retourné.
Ensuite, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre mode de paiement initial, dans un délai déterminé.
Articles en promotion (le cas échéant)
Lots promotionnels et offres : Pour les articles achetés dans le cadre d’une offre promotionnelle, comme une offre « 1 acheté = 1 offert », les deux articles doivent être retournés ensemble pour bénéficier d’un remboursement. Les retours partiels d’articles provenant de lots promotionnels ou d’offres spéciales ne seront pas acceptés.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplacerons les lunettes de soleil et prendrons en charge tous les frais si elles sont défectueuses ou endommagées à la livraison. Si vous devez échanger vos lunettes de soleil, envoyez-nous un e-mail à contact@ateliervanta.com.
Expédition
Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Tous les seuils de livraison gratuite s’appliquent au montant net de la commande après retour. Si une partie de la commande est retournée et que le montant net après retour passe en dessous du seuil de livraison gratuite pour l’adresse de livraison concernée, nous nous réservons le droit de facturer les frais de livraison relatifs à la commande initiale (avant retour).
Douanes
Pour les commandes hors UE, des frais de douane et des taxes d’importation peuvent s’appliquer. Les clients sont responsables de ces frais. À défaut, le colis sera abandonné et nous ne pourrons pas émettre de remboursement.
Délai d’expédition du retour et exigence de suivi :
Après approbation de votre demande de retour, vous devez fournir le numéro de suivi de l’expédition de retour dans un délai de 20 jours. Si le numéro de suivi n’est pas fourni dans ce délai, le retour ne sera plus accepté et aucun remboursement ne sera effectué.